Подняли возвращаемость
на 18% через геймификацию
Подняли возвращаемость
на 18% через геймификацию
B2C
Web3
Контекст
Контекст
Финтех-холдинг пришёл с конкретной болью: у приложения Enfineo падали MAU, DAU и возвращаемость. Нашей задачей было выяснить из-за чего так проиходит и предложить решение по улучшению метрик.
Финтех-холдинг пришёл с конкретной болью: у приложения Enfineo падали MAU, DAU и возвращаемость. Нашей задачей было выяснить из-за чего так проиходит и предложить решение по улучшению метрик.
Discovery
Discovery
Прямых источников информации о проблеме не было. В соцсетях искать оказалось нерелевантно, они состояли из ботов и неактивных аккаунтов. От самого холдинга — минимум контекста. Поэтому мы провели desk research: разобрали конкурентов по функциональности и изучили, как банкинг в целом решает проблему вовлечения.
Прямых источников информации о проблеме не было. В соцсетях искать оказалось нерелевантно, они состояли из ботов и неактивных аккаунтов. От самого холдинга — минимум контекста. Поэтому мы провели desk research: разобрали конкурентов по функциональности и изучили, как банкинг в целом решает проблему вовлечения.
Почему
падали метрики?
Почему
падали метрики?
Enfineo — необанк из Великобритании, где доминирует Revolut. Ключевой инсайт: по базовому функционалу Enfineo не отличается от конкурентов, пользователю незачем выбирать именно его. Единственное реальное преимущество — токенизированная программа лояльности на базе DeFi-инфраструктуры, которой нет ни у одного конкурента. Но эта технология существовала «под капотом» и никак не отражалась в интерфейсе.
Enfineo — необанк из Великобритании, где доминирует Revolut. Ключевой инсайт: по базовому функционалу Enfineo не отличается от конкурентов, пользователю незачем выбирать именно его. Единственное реальное преимущество — токенизированная программа лояльности на базе DeFi-инфраструктуры, которой нет ни у одного конкурента. Но эта технология существовала «под капотом» и никак не отражалась в интерфейсе.
Сравнение ключевого функционала
Геймификация
Геймификация
Одним из решений оказалась геймификация: крипто-биржи годами используют квесты и стрики для удержания активности, а Revolut запустил программу баллов RevPoints в 2024 с похожей механикой.
Одним из решений оказалась геймификация: крипто-биржи годами используют квесты и стрики для удержания активности, а Revolut запустил программу баллов RevPoints в 2024 с похожей механикой.
Гипотеза
Гипотеза
Мы верим, что игровой модуль с ежедневными заданиями, стриками и сезонной моделью увеличит DAU и возвращаемость среди действующих пользователей приложения.
Мы окажемся правы, если через месяц после запуска возвращаемость вырастет не менее, чем на 15%, DAU — на 10%.
Мы верим, что игровой модуль с ежедневными заданиями, стриками и сезонной моделью увеличит DAU и возвращаемость среди действующих пользователей приложения.
Мы окажемся правы, если через месяц после запуска возвращаемость вырастет не менее, чем на 15%, DAU — на 10%.
Джобсы
Джобсы
Ежедневный возврат
Когда я открываю банковское приложение, я хочу получать награду за регулярные заходы и активность, чтобы возвращаться каждый день и не терять накопленный прогресс.
Когда я открываю банковское приложение, я хочу получать награду за регулярные заходы и активность, чтобы возвращаться каждый день и не терять накопленный прогресс.
Прогрессия и статус
Когда я активно пользуюсь картой, я хочу видеть свой рост внутри продукта и получать за это ощутимые преимущества, чтобы чувствовать отдачу от того, что уже делаю.
Когда я активно пользуюсь картой, я хочу видеть свой рост внутри продукта и получать за это ощутимые преимущества, чтобы чувствовать отдачу от того, что уже делаю.
Соревнование
Когда мне важно мое место среди других пользователей, я хочу соревноваться за статус в рейтинге, чтобы получать дополнительную мотивацию оставаться активным до конца сезона.
Когда мне важно мое место среди других пользователей, я хочу соревноваться за статус в рейтинге, чтобы получать дополнительную мотивацию оставаться активным до конца сезона.
Реферальная система
Когда я доволен приложением, я хочу приглашать друзей и получать за это бонусы, чтобы моя активность приносила мне дополнительную выгоду.
Когда я доволен приложением, я хочу приглашать друзей и получать за это бонусы, чтобы моя активность приносила мне дополнительную выгоду.
GEMs
GEMs
Прогрессия по тирам построена так, чтобы выгода растет нелинейно: чем выше уровень, тем ниже комиссия за транзакции и выше реферальный бонус.
Прогрессия по тирам построена так, чтобы выгода растет нелинейно: чем выше уровень, тем ниже комиссия за транзакции и выше реферальный бонус.
Главный экран
Главный экран
Провели небольшое глубинное интервью двух вариантов интерфейса на сотрудниках нашей компании (8 человек), которые сами пользуются крипто-кошельками.
Провели небольшое глубинное интервью двух вариантов интерфейса на сотрудниках нашей компании (8 человек), которые сами пользуются крипто-кошельками.
Задания и стрики
Задания и стрики
Система заданий, разбитых на типы (Quest / Daily / Hot), и календарь стриков с растущей наградой за каждый день подряд — ключевая механика возврата.
Система заданий, разбитых на типы (Quest / Daily / Hot), и календарь стриков с растущей наградой за каждый день подряд — ключевая механика возврата.
Сезонный лидерборд
Сезонный лидерборд
Соревновательный слой: сезоны с ограниченным сроком, лиги от White до Gold, рейтинг по количеству GEM.
Соревновательный слой: сезоны с ограниченным сроком, лиги от White до Gold, рейтинг по количеству GEM.
Реферальная программа
Реферальная программа
Приглашение друзей через ссылку/код, отслеживание статуса приглашённых и начисление бонусных GEM за их активность.
Приглашение друзей через ссылку/код, отслеживание статуса приглашённых и начисление бонусных GEM за их активность.
Результаты
Результаты
Спустя 1,5 месяца мы написали холдингу по актуальным метрикам, вот какой получили результат:
Возвращаемость: +18% — ключевой результат, пользователи стали возвращаться заметно чаще.
DAU: +14% — ежедневные задания и стрики вернули людей в приложение каждый день.
MAU: +9% — более медленная, но устойчивая метрика подтвердила общий рост активности.
Спустя 1,5 месяца мы написали холдингу по актуальным метрикам, вот какой получили результат:
Возвращаемость: +18% — ключевой результат, пользователи стали возвращаться заметно чаще.
DAU: +14% — ежедневные задания и стрики вернули людей в приложение каждый день.
MAU: +9% — более медленная, но устойчивая метрика подтвердила общий рост активности.
Рефлексия
Рефлексия
Ограничения бывают разные, когда-то их больше, когда-то меньше. Это один из кейсов, когда работа проводилась в условиях минимального брифа и без доступа к пользователям — решение строили на конкурентном анализе и рыночных трендах, а не на прямом исследовании. Решение можно найти всегда, главное пробовать и делать.
Ограничения бывают разные, когда-то их больше, когда-то меньше. Это один из кейсов, когда работа проводилась в условиях минимального брифа и без доступа к пользователям — решение строили на конкурентном анализе и рыночных трендах, а не на прямом исследовании. Решение можно найти всегда, главное пробовать и делать.